**《办税服务厅工作总结：提升服务质量，优化办税体验》** 随着我国税收体制的不断完善和税收征管水平的持续提高，办税服务厅作为税收征收的重要窗口，其工作质量和效率直接关系到纳税人的满意度和税收工作的整体形象。以下是对本年度办税服务厅工作的总结，旨在梳理经验，改进不足，提升服务质量，优化办税体验。 **一、工作回顾** 1. **优化服务流程**：本年度，办税服务厅不断优化办税流程，简化办税手续，提高办税效率。通过引入自助办税终端、优化窗口设置等方式，实现了办税业务的快速办理。 2. **强化队伍建设**：加强办税服务厅工作人员的培训，提高其业务水平和职业道德，确保每一位工作人员都能为纳税人提供专业、热情、高效的服务。 3. **创新服务方式**：积极探索“互联网+税务”模式，推广电子税务局、手机APP等线上办税渠道，让纳税人足不出户即可办理税务业务。 4. **提升服务质量**：开展纳税服务满意度调查，根据调查结果及时调整服务策略，提升纳税人的满意度和获得感。 **二、存在问题** 1. **业务知识更新不足**：部分工作人员对税收政策掌握不够全面，导致在解答纳税人疑问时出现偏差。 2. **服务效率有待提高**：高峰时段办税服务厅业务量较大，部分业务办理时间较长，影响了纳税人的办税体验。 3. **信息化建设需加强**：部分办税服务厅信息化设备老旧，无法满足纳税人对电子办税的需求。 **三、改进措施** 1. **加强业务培训**：定期组织业务知识培训，提高工作人员对税收政策的掌握程度，确保为纳税人提供准确、及时的服务。 2. **优化窗口设置**：根据业务量合理调整窗口设置，增加自助办税终端，提高办税效率。 3. **提升信息化水平**：加大信息化建设投入，更新办税服务厅设备，为纳税人提供更加便捷的电子办税服务。 4. **强化监督考核**：建立健全监督考核机制，对办税服务厅工作人员的服务质量进行考核，确保服务质量不断提升。 总之，办税服务厅作为税收征收的重要窗口，将继续秉持“纳税人至上”的服务理念，不断提升服务质量，优化办税体验，为纳税人提供更加优质、高效的税务服务。